Banca de Joburi recruteaza Agenti servicii clienti pentru o companie multinationala, Romania

Detalii job

Titlu job

Banca de Joburi recruteaza Agenti servicii clienti pentru o companie multinationala

Limba de completare a jobului

Romana

Numar pozitii vacante

56

Tara

Romania

Domeniul jobului

Informatii si Comunicatii

  - Telecomunicatii
Alte Activitati de Servicii

  - Alte activitati de servicii
  - Alte activitati de servicii informationale

Tip post

Norma intreaga

Natura contractului

Contract individual de munca

Limba CV acceptat

CV romana
CV engleza

Descriere job

Responsabilitati

- Opereaza toate serviciile electronice destinate clientilor - preia si initiaza apeluri si e-mailuri, opereaza in baza de date
- Furnizeaza informatii prin telefon, e-mail sau chat, acorda asistenta, trateaza reclamatii conform procedurilor si instructiunilor de lucru
- Inregistreaza fiecare apel, e-mail si chat preluat sau initiat in baza de date, in conformitate cu procedurile de lucru
- Participa la imbunatatirea parametrilor cantitativi si calitativi ai serviciului clienti
- Promoveaza imaginea companiei prin atitudine, cunostinte, orientare catre client si disponibilitate fata de nevoile clientilor
- Acorda suport colegilor mai putin experimentati si dovedeste spirit de echipa
- Este instruit si isi insuseste modificarile intervenite in procedurile si serviciile companiei
- Cere asistenta din partea Supervisor-ului sau coach-ului pentru rezolvarea apelurilor si e-mailurilor dificile
- Cunoaste si respecta prevederile regulamentului de ordine interioara si a procedurilor de lucru din companie
- Cunoaste si respecta regulile si procedurile companiei privind standardele de securitate si protectie a datelor- Furnizeaza informatii prin telefon, e-mail sau chat, acorda asistenta, trateaza reclamatii conform procedurilor si instructiunilor de lucru
- Inregistreaza fiecare apel, e-mail si chat preluat sau initiat in baza de date, in conformitate cu procedurile de lucru
- Participa la imbunatatirea parametrilor cantitativi si calitativi ai serviciului clienti
- Promoveaza imaginea companiei prin atitudine, cunostinte, orientare catre client si disponibilitate fata de nevoile clientilor
- Acorda suport colegilor mai putin experimentati si dovedeste spirit de echipa
- Este instruit si isi insuseste modificarile intervenite in procedurile si serviciile companiei
- Cere asistenta din partea Supervisor-ului sau coach-ului pentru rezolvarea apelurilor si e-mailurilor dificile
- Cunoaste si respecta prevederile regulamentului de ordine interioara si a procedurilor de lucru din companie
- Cunoaste si respecta regulile si procedurile companiei privind standardele de securitate si protectie a datelor

Descrierea jobului

Compania BANCA DE JOBURI – cu peste 15 ani experienta in recrutarea si plasarea fortei de munca in Romania si strainatate recruteaza Agenti servicii clienti pentru o companie multinationala in cadrul careia aveti o reala sansa de dezvoltare din punct de vedere profesional.

Acesta este un proiect de recrutare destinat vorbitorilor de limbi straine precum Franceza/ Germana / Olandeza la nivel avansat si cumulativ Engleza minim la nivel mediu, care doresc sa faca o cariera in cadrul unei companii multinationale unde au oportunitatea de a lucra intr-un mediu profesionist.

Se ofera un program intensiv de training care dureaza intre 2-5 saptamani. Perioada de pregatire se plateste.

Program de lucru

8 ore/zi
5 zile/saptamana

Salarizare

Tip salarizare

fixa

Frecventa plata

lunar

Moneda de plata

RON

Salariul minim

Salariu atractiv

Ore suplimentare platite

Da

Cerinte

Studii minim necesare

Liceu

Experienta necesara

Fara experienta

Calificare necesara

Nu

Calificari solicitate

Nu este obligatorie detinerea unei diplome relevante in acest domeniu de activitate insa reprezinta avantaj.

Varsta minima preferata

18

Varsta maxima preferata

45

Documente necesare pentru inscriere

- CV+ poza
- Acte de studii
- Alte diplome/certificate/atestate relevante
- Fisa de evaluare.

Alte cerinte

- Studii medii sau postliceale
- Cunostinte limba germana/ franceza/ olandeza la nivel avansat (C1-C2 conform Pasaportului Lingvistic European)
- Cunostinte limba engleza la nivel mediu/ avansat (minim B2 conform Pasaportului Lingvistic European)
- Abilitati excelente de comunicare orala si scrisa
- Orientare spre client si spre rezolvarea problemelor
- Atitudine proactiva
- Adaptabilitate si capacitatea de a gasi rapid solutii
- Capacitate analitica si atentie la detalii
- Flexibilitate
- Spirit de echipa
- Atitudine pozitiva
- Abilitati bune de operare PC si viteza de tehnoredactare
- Intelegerea si respectarea procedurilor de lucru
- Disponibilitate la program de lucru in ture/ weekend

Se accepta persoane de sex

Masculin
Feminin

Cerinta limba

Limba

Engleza

Nivel

Bine

Limba

Franceza

Nivel

Fluent

Limba

Germana

Nivel

Fluent

Limba

Olandeza

Nivel

Fluent

Limba

Ebraica

Nivel

Fluent

Limba

Italiana

Nivel

Fluent

Limba

Rusa

Nivel

Fluent